חווית המטופל משקפת את האופן בו המטופל תופס את מכלול ההתנסויות שלו עם מערכת הבריאות לאורך הרצף הטיפולי. חוויה זו מושפעת מהמפגשים בין המטופל למטפליו, מציפיות המטופל ממערכת הבריאות ומהתרבות הארגונית בכל אחת מהמסגרות איתן בא המטופל במגע (עקה-זוהר, גרינבאום-אריזון ובינדר-בכרך, 2015).

דוח הבריאות העולמי שפורסם בשנת 2000, בחן את ביצועי מערכות הבריאות, והציב היענות לציפיות האזרחים כמטרה מרכזית וספציפית. דוח זה קידם את הדיון לגבי שיפורה של מערכת הבריאות כתוצאה מהתערבויות במערכת הבריאות אשר הביאו לשיפור הבריאות. אם כן, רפורמות בשירותי הבריאות במדינות רבות נותנות דגש הולך וגובר על עמידה בציפיות של האזרחים, שיפור היענות לחולים והגברת שביעות הרצון של האוכלוסייה וגם של שביעות הרצון של המטופלים (Busse, 2013).

הערכת איכות הבריאות מתקבלת מאופן העשייה של מערכת הבריאות. התדמית המתקבלת מהערכות שירותי בריאות הוא חשוב, וזאת מכיוון שהוא מראה את המידה בה מערכת הבריאות עומדת או עולה על הציפיות של צרכני הבריאות. כמו כן, יש לבצע את הערכת שירותי הבריאות בממדים שונים על מנת להיות יעילים בשיפור המערכת  (Ciolpan, 2019).
עמדות כלפי בריאות נמדדות על ידי תפיסת המטופלים באמצעות תגובות חיוביות או לא חיוביות לטיפול הניתן (Ciolpan, 2019). שביעות הרצון של המטופל מתקבלת על ידי הערכת הניסיון שלו בתחום הבריאות ובדאגה שלו לאיכות שירותי הבריאות (Donabedian, 2005). שביעות הרצון של המטופלים מייצגת את מידת שביעות הרצון שלהם מהתפיסה שלהם לגבי ניהול איכות בית חולים, השירותים הניתנים על ידיה והתוצאות הקשורות למצב הבריאותי, לאינטראקציה עם הצוות הרפואי תוך השפעה על התפתחות מצבם הבריאותי. המטופלים אחראים יותר ויותר לניהול הבריאות שלהם וטכנולוגיות המידע אשר זמינה לצרכנים הופכות למרכיב קריטי במערכות הבריאות (Cliolpan, 2019).

נושא: איכות חיי החולים

הגורמים המשפיעים על שביעות רצון בקרב צרכני הבריאות

דוגמאות לשיפור שביעות רצון המטופל:

סיכום

ביבליוגרפיה

אפשרויות התשלום לרכישת החומר האקדמי הם: כרטיסי האשראי המוכרים בארץ מכל הסוגים, PayPal, או העברה בנקאית (בתיאום טלפוני מראש ) 24 שעות ביממה.
מיד לאחר ביצוע ואישור התשלום העבודה תשלח למיל שהוזן בעת הרכישה. לתיאום תשלום דרך הטלפון ניתן להתקשר לטלפון מספר: 052-4041788